Dalam persaingan bisnis digital yang makin ketat, sebuah merek tidak lagi cukup memiliki logo yang keren atau harga yang bersaing. Ada satu elemen penting yang sering kali diabaikan, padahal dampaknya luar biasa untuk membangun kepercayaan konsumen dan meningkatkan penjualan, yaitu Tone of Voice. Pelajari lebih lengkap apa itu Tone of Voice di artikel berikut yang sudah BigMin rangkum khusus untuk para seller!

Apa itu Tone of Voice?

Source: Freepik

Tone of Voice merupakan gaya berbicara atau cara komunikasi brand kepada audiens, secara tertulis maupun lisan. Semua ini mencakup pilihan kata, gaya bahasa, struktur kalimat, hingga emosi yang disampaikan. Gimana sih Min contohnya?

• "Diskon gede-gedean, buruan beli sekarang juga!".

• "Kami hadirkan kualitas terbaik dengan harga terjangkau, khusus untuk Anda".

• "Cuss check out sebelum kehabisan, bestie!".

Ketiganya memiliki tujuan yang sama, namun yang membedakan adalah setiap kalimat memiliki tone yang berbeda yaitu santai, profesional, dan akrab. Nah, di situlah letak kekuatan tone of voice untuk membentuk kepribadian brand di mata pelanggan.

BACA JUGA: Otomatis Terkirim, 5+ Contoh Kalimat Auto Reply Chat Shopee

Tone of Voice, Elemen Penting dalam Branding

Source: Freepik

1. Membangun Identitas

Brand yang sukses selalu konsisten dalam gaya komunikasinya, entah itu lewat deskripsi produk, balasan chat, broadcast chat, atau bahkan konten media sosial. Tone of voice dapat membantu pelanggan mengenali "suara" brand milik Anda di mana pun mereka melihatnya.

2. Meningkatkan Kedekatan Emosional

Orang tidak hanya membeli produk, tapi juga membeli pengalaman dan emosi. Dengan tone yang tepat, Anda bisa menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat. Misalnya, brand dengan tone yang hangat dan bersahabat lebih mudah dalam membangun loyalitas konsumen.

3. Pembeda dari Kompetitor

Di pasar yang penuh dengan brand serupa, tone of voice bisa jadi senjata untuk tampil beda. Dua toko yang jual produk yang sama bisa punya hasil yang jauh berbeda hanya karena cara mereka berkomunikasi. Jadi, jika Anda ingin dilihat sebagai brand yang berbeda dari brand lainnya, Anda bisa mulai membuat tone of voice dari brand Anda.

BACA JUGA: 5 Strategi Jualan Online yang Harus Para Seller Ketahui!

Contoh Tone of Voice Berdasarkan Target Market

• Anak Muda Gen Z:
  Gunakan tone santai, kekinian, dan kadang diselipi istilah gaul. Contoh: “Produk ini bestseller parah sih! Banyak yang repeat order, jangan sampai kehabisan yaa~”.

• Ibu Rumah Tangga:
  Gunakan tone ramah, meyakinkan, dan penuh empati. Contoh: “Bunda, produk ini aman untuk anak dan keluarga. Praktis, hemat, dan banyak manfaatnya!”.

• Profesional atau Eksekutif:
  Gunakan tone formal, tegas, dan elegan. Contoh: “Dirancang khusus untuk menunjang performa harian Anda. Kualitas premium, hanya untuk Anda yang mengutamakan efektivitas”.

Cara Menentukan Tone of Voice

1. Kenali Audiensmu

Pahami siapa target pasar brand Anda, seperti usia, gaya hidup, kebutuhan, hingga bahasa sehari-hari mereka. Jangan asal ikut tren jika tidak cocok dengan audiens.

2. Tentukan Kepribadian Brand

Bangun kepribadian brand dengan tone of voice yang sesuai. Ingin terlihat profesional? Atau santai? Anda bisa bebas memilih tema sebelum merancang gaya komunikasi yang sesuai.

3. Buat Panduan Komunikasi

Agar konsisten, buat panduan tone of voice yang bisa digunakan oleh seluruh tim. Termasuk kata-kata yang boleh dan tidak boleh dipakai, gaya emoji, penggunaan sapaan, dll.

4. Terapkan di Semua Kanal

Jika toko online Anda juga memiliki media sosial, pastikan tone of voice digunakan secara konsisten di semua tempat.

Dalam dunia branding, Tone of Voice bukan sekadar cara berbicara namun digunakan sebagai pondasi untuk membangun identitas brand. Bagaimana cara berkomunikasi dalam menyampaikan pesan brand agar mudah dipahami oleh target audience. Gaya komunikasi yang unik juga dapat membantu meningkatkan awareness terutama untuk brand baru untuk bisa dikenal lebih mudah oleh semua orang.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!