Việc khách hàng đưa sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không bấm mua là tình trạng “dở khóc dở cười” mà bất cứ nhà bán Shopee nào cũng từng gặp. Có khi shop đã chạy quảng cáo tốt, hình ảnh hấp dẫn, lượt click nhiều, thậm chí số lượng sản phẩm “đậu” trong giỏ tăng lên đều đặn mỗi ngày… nhưng cuối cùng vẫn không chuyển thành đơn. Vậy đâu là nguyên nhân khiến khách bỏ vào giỏ hàng nhưng không chốt đơn trên Shopee? Shop nên khắc phục ra sao?
 

7 nguyên nhân khách bỏ giỏ hàng nhưng không chốt đơn trên shopee

1. Giá sản phẩm chưa thật sự cạnh tranh

Khách hàng Shopee thường có thói quen so sánh giá rất kỹ giữa các shop trước khi quyết định mua. Nếu sản phẩm của bạn có giá cao hơn mặt bằng chung, dù chất lượng tốt đến đâu thì khách vẫn dễ bỏ qua để tìm lựa chọn rẻ hơn. Đặc biệt trong các ngành hàng cạnh tranh như thời trang, mỹ phẩm, mẹ & bé… giá là yếu tố quyết định chuyển đổi.

 

2. Phí vận chuyển quá cao hoặc không có ưu đãi

Nhiều khách thêm sản phẩm vào giỏ vì thích, nhưng đến bước thanh toán mới phát hiện phí ship quá cao, không có mã freeship hoặc ưu đãi vận chuyển kèm theo, nên “chốt không nổi”. Phí ship là rào cản lớn khiến tỉ lệ chuyển đổi giảm mạnh trên Shopee.

3. Mô tả sản phẩm chưa đủ thuyết phục

Nội dung mô tả thiếu thông tin quan trọng (chất liệu, hướng dẫn dùng, cam kết bảo hành…), hình ảnh không chân thực, hoặc thiếu feedback khách hàng sẽ khiến khách “do dự”. Nhiều người cho vào giỏ rồi ra ngoài đọc thêm, nếu không đủ tin tưởng sẽ bỏ qua luôn.



 

4. Thiếu chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá

Các chương trình giảm giá, flash sale, voucher tặng kèm luôn là động lực thúc đẩy khách quyết định đặt mua ngay. Nếu shop không có ưu đãi hoặc chỉ dành cho đơn từ giá trị cao, khách sẽ dễ “bỏ quên” sản phẩm trong giỏ chờ deal tốt hơn.


 

5. Tâm lý mua sắm – chờ sale, so sánh hoặc “Để dành”

Nhiều khách hàng Shopee có thói quen bỏ hàng vào giỏ để… “ngắm”, so sánh, chờ giảm giá, hoặc gom nhiều sản phẩm từ nhiều shop mới thanh toán một lượt cho tiết kiệm phí ship. Đây là tâm lý rất phổ biến, nhất là dịp cận sale lớn.

6. Lo ngại về uy tín shop, feedback, chính sách đổi trả

Nếu shop còn ít lượt bán, chưa có nhiều đánh giá thực, hoặc chính sách đổi trả chưa rõ ràng, khách hàng sẽ có xu hướng “dừng lại” ở giỏ hàng. Họ cần sự an tâm tuyệt đối trước khi quyết định chi tiền.



 

7. Giao diện, quy trình thanh toán có vấn đề

Nếu link sản phẩm lỗi, giao diện khó thao tác, hoặc bước thanh toán gặp trục trặc (lỗi app, không nhận được mã giảm giá…), khách sẽ dễ rời đi mà không mua nữa.
 

Cách khắc phục để tăng tỷ lệ chốt đơn

• Luôn theo dõi giá đối thủ, điều chỉnh giá sản phẩm cạnh tranh hơn.

• Tận dụng tối đa các chương trình freeship, ưu đãi phí vận chuyển của Shopee.

• Tối ưu mô tả, hình ảnh, bổ sung feedback thực tế và thông tin cần thiết.

• Tạo flash sale, mã giảm giá, combo deal thường xuyên để kích thích mua hàng.

• Đảm bảo chính sách đổi trả minh bạch, tư vấn nhiệt tình, trả lời nhanh tin nhắn.

• Chăm sóc khách bỏ giỏ bằng tin nhắn tự động, nhắc nhở nhẹ nhàng, gợi ý deal riêng nếu cần.
   

Kết luận

Hiểu rõ nguyên nhân khách bỏ vào giỏ nhưng không chốt đơn giúp shop Shopee tối ưu từng khâu vận hành, nâng tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng doanh số bền vững. Đừng để sản phẩm nằm mãi trong giỏ của khách – hãy biến click thành đơn ngay hôm nay!

Nguồn: TUKI UNI