Người bán có thể gửi trực tiếp khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán một cách nhanh chóng mà không cần phải liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng Shopee hoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop.

Để gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Truy cập trang Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán.
2. Bước 2: Kéo xuống tại mục Sao Quả Tạ và nhấn chọn Xem thêm.
3. Bước 3: Dưới mục Thao tác, chọn Xem vi phạm cho điểm phạt bạn muốn khiếu nại
4. Bước 4: Chọn Khiếu nại tại đây! trong phần thông báo màu vàng.
5. Bước 5: Điền đầy đủ thông tin trong mục Chi tiết khiếu nại
6. Bước 6: Nhấn nút + Chọn đơn hàng/+Chọn sản phẩm tại mục Các mục khiếu nại
7. Bước 7: Nhấn chọn đơn hàng/sản phẩm bạn muốn khiếu nại và chọn Xác nhận
8. Bước 8: Chọn Gửi sau khi hoàn tất các bước trên.

Sau đây là hướng dẫn Người Bán chọn lý do khiếu nại phù hợp với tình hình thực tế:

 

 

⚠️ Lưu ý:

• - Người bán cần gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính điểm. Nếu Shop đã quá hạn khiếu nại theo quy định, Shopee rất tiếc chưa thể hỗ trợ.

• - Các khiếu nại Sao Quả Tạ sẽ được Shopee xem xét và phản hồi trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Bạn có thể kiểm tra kết quả tại phần lịch sử khiếu nại tại mục Hiệu quả hoạt động.

• - Với một số trường hợp, khiếu nại có thể mất nhiều thời gian để xử lý hơn so với quy định do mức độ phức tạp và cần phải được xác minh thêm.

• - Người bán vui lòng cung cấp các thông tin và tài liệu có liên quan đến khiếu nại của mình. Nếu điểm Sao Quả Tạ đã bị từ chối hai lần, bạn sẽ không thể gửi khiếu nại cho điểm phạt đó nữa, ngay cả khi cung cấp bổ sung thêm tài liệu.

Xem thêm Mẹo giúp khiếu nại Sao Quả Tạ của Shop được thuyết phục nhất TẠI ĐÂY.

Nguồn: SHOPEE UNI