Bagi seller online, ulasan pelanggan merupakan salah satu indikator terpenting untuk menilai performa toko. Ulasan yang positif bisa memperkuat kepercayaan calon pembeli, meningkatkan visibilitas produk, dan pada akhirnya mendorong penjualan. Namun, untuk mendapatkan ulasan positif secara konsisten tidak semudah membalik telapak tangan. Ada banyak aspek yang harus diperhatikan dalam meningkatkan ulasan. Berikut beberapa tips yang bisa Anda ikuti terutama jika Anda berjualan di TikTok Shop.

Tips Meningkatkan Ulasan Pelanggan di TikTok SHop

1. Detail Daftar Produk

Source: Freepik

Pastikan informasi seperti nama produk, deskripsi, variasi, ukuran, bahan, aroma, hingga cara penggunaan ditulis dengan jelas dan lengkap. Foto produk juga harus tajam, jelas, dan menunjukkan berbagai sisi produk agar pembeli tidak merasa tertipu saat produk sampai di tangan.

Hindari klaim yang berlebihan seperti "produk nomor satu", "100% aman", atau janji-janji kosong lainnya. Selain bisa menimbulkan ekspektasi palsu, deskripsi seperti ini berisiko menyebabkan ulasan negatif jika produk tidak sesuai harapan. Pastikan juga produk yang Anda jual bukan produk palsu, tidak melanggar aturan platform, serta tidak termasuk kategori barang berbahaya atau dibatasi.

2. Jamin Kualitas Produk

Kualitas buruk adalah salah satu penyebab utama ulasan negatif. Produk yang cacat, kedaluwarsa, rusak, atau tidak berfungsi sesuai klaim bisa memicu kekecewaan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi seller untuk secara rutin memantau rating produk dan menonaktifkan produk yang memiliki banyak keluhan atau nilai rendah.

Selain itu, pastikan produk Anda mematuhi hukum dan standar yang berlaku di Indonesia, termasuk kepatuhan terhadap peraturan bahan, sertifikasi, dan izin edar bila diperlukan.

BACA JUGA: Manfaat Integrasi Seller Center Tokopedia & TikTok Shop, Seller Wajib Tahu!

3. Proses Pesanan dengan Baik

Source: Freepik

Proses pengemasan dan pengiriman juga tidak kalah penting. Hindari beberapa kesalahan umum seperti stok habis, pengiriman yang salah, atau produk yang rusak karena pengemasan asal-asalan. Gunakan bahan pelindung yang memadai, terutama untuk produk rapuh. Periksa kembali alamat, jumlah produk, dan jenis produk yang akan dikirim sebelum Anda menyerahkannya ke kurir. Pastikan Anda tidak melakukan kesalahan seperti mengirim warna/varian yang berbeda dari pesanan. Jika sering terjadi, ulasan negatif bisa menumpuk dan mempengaruhi skor toko Anda secara keseluruhan.

4. Tingkatkan Layanan Pelanggan

Respon cepat dan ramah dalam menangani pertanyaan atau komplain pelanggan adalah salah satu cara paling efektif menjaga reputasi toko Anda. TikTok Shop menilai performa penjual tidak hanya dari sisi produk, tapi juga dari layanan purna jual.

Hindari membalas ulasan buruk dengan emosi atau bahasa kasar. Jika Anda merasa ulasan tidak adil, lebih baik selesaikan melalui jalur komunikasi yang bijak atau gunakan fitur banding yang tersedia. Komunikasi yang sopan dan solutif sering kali bisa meredam emosi pelanggan yang awalnya kecewa. Bahkan, tidak sedikit kasus di mana pelanggan bersedia menghapus ulasan buruk setelah mendapatkan pelayanan yang baik.

BACA JUGA: Cara Meningkatkan Reputasi Toko dengan Rating dan Review

5. Pantau dan Evaluasi Rating

Source: Freepik

TikTok Shop menyediakan fitur Rating Produk dan Performa Ulasan Negatif di Seller Center. Gunakan kedua fitur ini untuk terus memantau produk mana yang sering menerima keluhan. Dari sini Anda bisa mengambil keputusan strategis seperti memperbaiki deskripsi, mengganti supplier, atau menghentikan penjualan produk tertentu.

Tab “Performa Ulasan Negatif” di Seller Center dapat membantu Anda mengidentifikasi jenis masalah yang paling sering terjadi, apakah karena produk, pengiriman, atau layanan. Dengan begitu, Anda bisa melakukan perbaikan yang lebih tepat sasaran.

Meningkatkan ulasan pelanggan di TikTok Shop bukanlah sesuatu yang bisa dilakukan dalam semalam. Perlu diingat bahwa satu ulasan buruk bisa mempengaruhi banyak calon pembeli, tapi satu ulasan positif juga bisa membuka pintu bagi ratusan penjualan baru. Jadi, jangan anggap sepele mengenai ulasan yang diberikan oleh pelanggan.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!