1. Những lỗi seller thường bị/cần lưu ý khi khiếu nại đơn hoàn:

• Không lưu trữ đủ bằng chứng (ảnh/video gói hàng, quay video đóng gói).
• Không nắm rõ lý do từ chối khiếu nại phổ biến của Shopee.
• Bỏ qua thông báo từ Shopee hoặc không chủ động theo dõi tiến trình xử lý trên trang quản lý đơn → không kịp khiếu nại/ gửi bằng chứng đúng hạn.
• Không nắm rõ chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee
• Trả lời khiếu nại thiếu chi tiết, không phản bác được luận điểm của khách.

2. Các dạng khiếu nại thường gặp và bằng chứng cần chuẩn bị:

• Khiếu nại khách trả thiếu hàng / hàng khác hàng ban đầu/hàng đã qua sử dụng:

➔ Bằng chứng bắt buộc: video mở hàng hoàn cho thấy vấn đế khiếu nại và thấy được thông tin đơn hàng.
-> Bằng chứng bổ sung thêm: ảnh/video đóng gói cho thấy đóng gói đủ số lượng sản phẩm trong đơn hàng và tình trạng hàng mới/nguyên vẹn.

• Khiếu nại đơn hàng bị hỏng/khác mô tả:

➔ Bằng chứng bắt buộc: video mở hàng hoàn cho thấy vấn đế khiếu nại và thấy được thông tin đơn hàng
➔ Bằng chứng bổ sung thêm: ảnh/video đóng gói sản phẩm trước khi gửi đi chứng minh tình trạng hàng chuẩn, nguyên vẹn và đúng mô tả.
Khiếu nại lỗi vận chuyển:

• Trong trường hợp không nhận được hàng hoàn/ lỗi ĐVVC làm mất hàng.

➔ Bằng chứng: “ Để bên vận chuyển tự lo, Mình chỉ theo dõi”

3. Trường hợp Shopee xử lý khiếu nại chưa hợp lý thì phải làm gì:

• Khiếu nại lại qua bộ phận CSKH và bổ sung thêm lý do và dẫn chứng chi tiết hơn.
• Giữ bằng chứng lịch sử (email, biên bản, chat support) để đối chiếu khi cần nhé:

4. Trả hàng hoàn tiền nhiều quá thì cách nào xử lý nhanh hơn không ?

• Có thể cân nhắc mua gói dịch vụ hỗ trợ vận hành của Super Pi để được hỗ trợ và tư vấn quy trình.
• Tham gia gói dịch vụ Piship nếu có nhiều đơn bị hoàn trả về ( lúc này Shopee sẽ hỗ trợ phí Ship cho Shop).
• Theo dỗi trạng thái đơn hoàn trả từ đa kênh đa shop trên hệ thống BigSeller, xử lý yêu cầu Trả hàng & Hoàn tiền kịp thời, tránh thất lạc

Dưới đây là trường hợp thực tế Shopee

>>Khách bấm THHT với lý do rò rỉ chất lỏng và đăng 1 hình ảnh không liên quan
    Sau đó shop khiếu nại nhưng Shopee báo là yêu cầu không hợp lệ
    Thì shop lại nhắn tin liên CSKH qua kênh Webform chat của Shopee, thì lúc này Shopee mới xem lại hệ thống và hoàn lại tiền cho Shop

- Nếu Anh Chị đúng hay nhớ cung cấp bằng chứng và khiếu nại lần 2 lần 3 nhé

Nguồn: facebook_ Lê Sĩ Dũng