Shopee thường xuyên tổ chức các chiến dịch Siêu Sale giúp Người bán tăng lượng truy cập, có cơ hội tăng doanh thu, thu hút thêm nhiều Người mua mới và xây dựng được thương hiệu uy tín.
Tuy nhiên, không phải Người bán nào cũng có thể vận hành một chiến dịch hiệu quả. Để nắm được các yếu tố chính dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch, hãy tìm hiểu qua bài viết này nhé!

1. Định giá thông minh nhằm thu hút Người mua

Người bán có 2 cách để điều chỉnh giá cả sản phẩm nhằm thu hút Người mua

• Cách 1: Giá cả cạnh tranh

Trong 2 chiến lược sau, Người bán vui lòng chọn chiến lược phù hợp dựa trên Ngành hàng, đối thủ và thị trường:

1. Giảm giá gốc để phù hợp với giá thị trường và thu hút nhóm khách hàng ưu tiên về giá cả
2. Tạo chương trình khuyến mãi hoặc voucher giảm giá: như Chương trình của tôi, Combo Khuyến mãi và Mã Giảm giá của tôi.Từ đó, Shop lên chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm thu hút Người mua.

 

• Cách 2: So sánh với giá thị trường để đảm bảo sự cạnh tranh

1) So sánh với các sản phẩm trên Shopee:

a. Ví dù tìm theo từ khóa sản phẩm trên Shopee

2) Tham khảo giá trên các nền tảng khác

Người bán có thể tìm kiếm từ khóa sản phẩm trên các trang công cụ tìm kiếm hoặc nghiên cứu các kênh mua sắm trực tuyến khác để điều chỉnh chiến lược giá cho phù hợp

2. Nổi bật sản phẩm với hình ảnh và mô tả chuyên nghiệp

Hình ảnh chuyên nghiệp và Mô tả chi tiết là 2 yếu tố chính giúp sản phẩm đăng bán nổi bật và thu hút Người mua. Vì vậy Người bán cần:

• Đăng tải hình ảnh sản phẩm với chất lượng cao:

- Hình ảnh có độ phân giải cao

- Phông nền là những tông màu sáng

- Hình ảnh đa chiều thể hiện nhiều góc độ khác nhau của sản phẩm, màu sắc khác của cùng sản phẩm,...

Ví dụ về việc nên và không nên khi đăng hình ảnh sản phẩm

• Mô tả sản phẩm chi tiết:

- Mô tả sản phẩm chính xác và chi tiết

- Các thuộc tính sản phẩm: Kích thước, dung tích, hạn sử dụng,...

- Các thông tin liên quan khác: Lợi ích từ sản phẩm, đặc điểm sản phẩm, hướng dẫn sử dụng,...

💡Mẹo: Xác định sản phẩm bán chạy và bán kém trong phần Dữ liệu

Người bán cần theo dõi hiệu suất của các sản phẩm để cải thiện doanh thu cho Shop: Vào Kênh người bán >> chọn Phân tích bán hàng >> Chọn Sản phẩm (tìm hiểu sản phẩm nào đang bán chạy và sản phẩm nào cần cải thiện)

 

3. Quản lý tồn kho một cách chính xác

Người bán có thể dựa theo sơ đồ sau để thực hiện rà soát và chuẩn bị hàng trước và trong thời gian chiến dịch diễn ra:
 

 

1. Mặt hàng cần bổ sung trong kho: phân chia hàng tồn kho thành 4 loại: (1) Hot-Bán chạy, (2) Bán ổn định, (3) Bán chậm, (4) Tồn kho lâu
2. Mức độ bổ sung hàng hóa trong kho: Dựa vào lượng bán để xác định dòng sản phẩm nào “bán chạy” nhất
3. Thời gian bổ sung hàng hóa trong kho: Thời điểm hàng nhập về kho = Thời điểm bắt đầu chạy chiến dịch - Thời gian dự trù nhập hàng mới

4. Đảm bảo nhân sự và tập trung chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo đủ nhân sự:

Người bán có thể thực hiện 6 bước sau:

Bước 1. Xác định số lượng hàng bán: Người bán dự định bán bao nhiêu sản phẩm trong ngày chiến dịch diễn ra

Bước 2. Nắm rõ tiềm lực hiện tại: Người bán nên xem xét năng suất làm việc một ngày của nhân viên

Bước 3. Dự đoán nguồn lực cần thiết: Số ngày cần để hoàn tất số lượng hàng bán = Số lượng hàng dự định bán/Năng suất hiện tại

Bước 4. Ước tính về khoảng thiếu hụt nhân sự

Bước 5. Triển k

KẾ HOẠCH 1: Chuẩn bị sẵn đối với những sản phẩm được bán trong chương trình khuyến mãi (quấn sẵn túi bóng khí, bỏ vào hộp carton sẵn, phân bố hàng bán chạy vào chung một khu vực trong nhà kho…)

HOẶC

KẾ HOẠCH 2: Thuê thêm nhân viên thời vụ

• Tập trung vào chăm sóc khách hàng:

+ Lượng Người mua của Shop tăng trong thời gian diễn ra Chiến dịch và trong số đó sẽ có nhiều Người mua mới. Vì vậy Người bán hãy chuẩn bị sẵn để trả lời những câu hỏi thường gặp một cách kịp thời và chính xác.

⚠️ Lưu ý: Tránh bị Người mua đánh giá thấp và làm giảm Tỷ lệ Phản hồi Chat của Shop. Tham khảo cách tạo tin nhắn tự động

 

5. Thiết lập vận chuyển và quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả

• Thiết lập vận chuyển

Người bán thực hiện lên kế hoạch vận chuyển theo 3 bước sau:

Bước 1: Chọn đơn vị vận chuyển mà Shop muốn liên kết trong Chiến dịch

Bước 2: Kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm

- Kiểm tra lại thông tin từng sản phẩm của Shop

- Kiểm tra khối lượng và kích thước cho sản phẩm  đã chính xác chưa

• Quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả:

Dưới đây là 5 yếu tố để đạt được hiệu quả tốt nhất trong quy trình xử lý đơn hàng:

1. Sắp xếp lại kho chứa

- Phân loại và sắp xếp sản phẩm cho chương trình theo từng khu vực riêng

- Dán nhãn tên sản phẩm để tiện cho việc lấy hàng

2. Quản lý đơn hàng

- Thường xuyên kiểm tra trạng thái của đơn hàng

- Đảm bảo tất cả đơn hàng đã được xác nhận

- Cập nhật lại chính xác thông tin sản phẩm

3. Đóng gói hàng

- Lưu trữ đủ vật liệu cho việc đóng gói hàng

- Đóng gói trước những dòng sản phẩm bán chạy

4. Giao hàng đúng thời hạn

- Ưu tiên những đơn hàng sắp đến hạn giao.

- Đảm bảo quy trình đóng gói đã hoàn tất trước khi bưu tá đến lấy.

Xem thêm Thời hạn xử lý đơn hàng Shopee

5. Giao tiếp tốt với khách hàng

- Phản hồi giải đáp các thắc mắc của khách hàng để giữ được tỷ lệ phản hồi Chat của Shop ở mức cao.

- Shop có tỉ lệ phản hồi Chat cao sẽ thu hút được Người mua tốt hơn